汽車衡（héng）全麵質量管理（lǐ）(Total Quality Management)，簡（jiǎn）稱TQM，是質量（liàng）管理發展的最新（xīn）階段。它起源於美國，後來其他一些工業（yè）發達國家也（yě）開展了全麵質（zhì）量（liàng）管理活動，並在（zài）實踐中各有所長。特別是日本，在20世紀60年代以後，開展全麵質量管理（lǐ）取（qǔ）得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目，被稱為（wéi）企業管理的第二次革命。美國通用電氣公司總裁費根堡姆在他（tā）的（de）著作《全麵質量管（guǎn）理》一書中對全麵質量管理概述為：“全麵質量管理是為了（le）能在最經濟（jì）的水平上，並考（kǎo）慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業內各部門的研製質量（liàng）、維（wéi）持質量和提高質量的活動，構成為一種有效的體（tǐ）係。”國家標準(GB/T19000-2000 idt IS09000：2000)《質（zhì）量管理體係一（yī）基礎和術語》中指出，質量管理(quality management)是指導和控製某（mǒu）組織與質量有關的（de）彼此協調的活動。全麵質（zhì）量管理是指組織為確保為產品質（zhì）量（liàng）的持續提（tí）高，由組織全體人員綜合運用現代科學和管理技術，對影響質量全過（guò）程和各種因素進行全麵、係統的管理，以達到生產出消費者滿意的產品（pǐn）為目的的一種質量（liàng）管理方法。

汽車衡全麵質量管理是企業的中心環節，是企業管理（lǐ）的綱，它（tā）和企業的（de）經營目標是一（yī）致的。簡要地說，全麵質量管理的基本指導思想（xiǎng）如下：

①以質量求生存、以質量（liàng）求繁榮。這就是說質量必須是第一位的（de），市場的（de）競爭歸根結底就（jiù）是質量的競爭，企業的競爭能力和生存能力主要取決（jué）於它滿足社會質量需求的能力。

②用戶至上。在全麵質量管理中，這是一個十分（fèn）重要的指導思想，就是（shì）說要（yào）樹立以用戶為中心，為用戶服（fú）務的思（sī）想。

③質量是設計、製造出來的，而不是（shì）檢驗出來的。

④強調用數據說話。這就是要（yào）求在全麵質量管理工作中具有科學的（de）工作作（zuò）風，在研究問題時不（bú）能滿足於一知半解和表麵（miàn）現（xiàn）象，對問（wèn）題除去有定性分析外（wài）還盡量有定量分析，做到心中有數。

⑤突出人的積極因素。就是全體人員參（cān）加管理，人人（rén）有責。在開展質量管理活動中，人（rén）的因素是最積極、最重要的因素。